Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez FAROUTLY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses éventuelles étiquettes d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Dans ces situations, FAROUTLY prendra en charge les frais de retour applicables.
Produits endommagés, défectueux ou erreurs de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa livraison.
Si le produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@faroutly.com, en fournissant une description du problème et, si possible, des photos claires du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Articles non retournables
Certaines catégories de produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- les produits utilisés ou endommagés après la livraison ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés après ouverture, lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, contactez-nous avant d’effectuer votre demande.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, une autre couleur ou une autre variante, le moyen le plus simple est de demander le retour de l’article d’origine, s’il est éligible, puis de passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation – Union européenne
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@faroutly.com dans le délai prévu.
Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il pourra toutefois être tenu responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Notre délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la législation en vigueur.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant l’approbation.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours pas reçu le montant, contactez-nous à l’adresse suivante :