Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez FAROUTLY, nous nous engageons à offrir à tous nos clients une expérience de livraison sûre, rapide et fiable.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
En période de forte demande, de promotions ou de fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
Délais de livraison estimés
Italie
Livraison estimée : 9 à 12 jours ouvrables
Europe
Livraison estimée : 9 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières, des transporteurs locaux, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître après l’expédition.
Informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de l’achat. FAROUTLY ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou inexacte.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
Retards
Bien que nous fassions toujours notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
- Procédures douanières
- Problèmes liés au transporteur
- Conditions météorologiques défavorables
- Forte demande saisonnière
- Problèmes logistiques locaux
Nous vous remercions de votre compréhension.
Colis perdus ou volés
Si le suivi indique que votre colis a été « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre réception
- Vérifier l’adresse de livraison fournie
- Contacter le transporteur local
Si le problème persiste, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.
FAROUTLY ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison à l’adresse fournie par le client.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires de l’emballage et du produit.
Contact
Pour toute question relative à la livraison :